Это российский софт!

Современный Service Desk для вашего бизнеса

Управляйте заявками, автоматизируйте процессы и повышайте качество обслуживания клиентов с помощью интуитивной системы vsDesk. В реестре Российского ПО.

vsDesk — это комплексная платформа, предназначенная для оптимизации работы служб технической поддержки. Система успешно зарекомендовала себя в компаниях различного профиля, объединяя функции Help Desk и Service Desk. Она эффективно обрабатывает запросы как от внешних, так и от внутренних пользователей.

vsDesk предоставляет пользователям множество преимуществ, включая автоматизацию рутинных задач, требующих постоянного мониторинга и контроля. Система предотвращает задержки в обработке заявок, уведомляет о приближении критического времени и автоматически отправляет сообщения по электронной почте.

Мощные функции для вашего бизнеса

Клиентский портал

• У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки

Email поддержка

• Собирайте заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе

Автоответы

• При поступлении новой заявки система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам

Контроль сроков

• Вы сможете создавать SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных

Автоназначение ответственных

• Сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса

Переназначение ответственных

• Система позволяет переназначать ответственных или группы для отдельной заявки или массово для выбранных заявок

База знаний и шаблоны ответов

• Отвечайте заказчику заранее подготовленными шаблонами ответов или вставляйте записи из Базы знаний системы

Оценка качества

• Система позволяет заказчику оценить качество работ ответственного сотрудника на портале, в E-mail, Telegram или MAX

Активы, КЕ и оборудование

• Вы можете создать в конструкторе собственные типы Активов, собирать оборудование в КЕ и прикреплять их к заявкам

Уведомления и шаблоны

• Интеграция с Telegram и MAX позволяет отправлять уведомления исполнителям через боты мессенджеров. Поддерживаются шаблоны

Гибкие права доступа и роли

• Система позволяет гибко настроить функционал и возможности, создать роли и наборы уникальных прав доступа

Интеграция с Active Directory и LDAP

• Вы сможете настроить авторизацию сразу через несколько доменов Active Directory, RedAdm, FreeIPA. Смешанная авторизация

Отчеты и выгрузка

• Набор отчетов в разных разрезах информации и универсальный отчет с сохраняемыми пресетами, выгрузкой в Excel и отправкой по расписанию или дополнительная система настраиваемой Аналитики.

Исходные коды, API и интеграции

• Возможность самостоятельной доработки ПО и интеграции через простой RestAPI. Вся мощь PHP и Yii framework. Виджет на сайт, интеграция с Asterisk, Telegram, MAX и другие, позволяют автоматизировать работу системы и уведомлений.

Планировщик заявок

• Позволяет планировать заявки, которые могут создаваться по расписанию и повторяться с определенным интервалом